Внедрение CRM Битрикс24

Внедрение CRM Битрикс24

Сегодня мы расскажем о проектах внедрения CRM Битрикс24

с целью цифровой трансформации бизнеса в нескольких компаниях, таких как: СанПарк, Koutex, Hair Club, Vestum

Цели проекта для компаний СанПарк, Koutex, Hair Club, Vestum

Автоматическая генерация новых клиентов в CRM-системе с использованием различных каналов –корпоративный сайт, лэндинг, входящие звонки, обзвон (исходящие звонки), электронная почты, смс, социальные сети, чат-боты, мессенджеры

-Внедрение проектного менеджмента

-Автоматизация всех возможных бизнес-процессов в компании

-Построение единой платформы для цифровой трансформации бизнеса

 

Задачи проекта для компании СанПарк

-Интеграция Битрикс24 в бизнес компании

-Автоматизация лид менеджмента компании

-Заведение всех источников поступления лидов в Битрикс24

-Настройка IP Телефонии Киевстар в CRM Битрикс24

-Базовое обучение сотрудников компании работе в CRM Bitrix24

 

Задачи проекта для компании Koutex

-Интеграция Битрикс24 в бизнес компании

-Автоматизация лид менеджмента компании

-Заведение всех источников поступления лидов в Битрикс24

-Внедрение IP Телефонии Ringostat в бизнес компании и интеграции с Bitrix24

-Перенос базы данных клиентов с стороннего сервиса в CRM Bitrix24

-Базовое обучение сотрудников компании работе в CRM Bitrix24

Задачи проекта для компании Hair Club

-Интеграция Битрикс24 в бизнес компании

-Автоматизация лид менеджмента компании

-Заведение всех источников поступления лидов в Битрикс24

-Настройка IP Телефонии LifeCell в CRM Bitrix24

-Импорт базы клиентов в CRM Bitrix24

-Построение API для синхронизации учетной системы Beauty PRO c CRM Bitrix24

-Синхронизация Instagram c приложением i2CRM для удобной работы менеджеров в CRM Bitrix24

Задачи проекта для компании Vestum

-Создание структуры компании в CRM Битрикс24

-Заведение сотрудников в CRM Bitrix24

-Импорт базы клиентов из amoCRM в CRM Битрикс24

-Создание нескольких направлений воронки

-Внедрение проектного менеджмента в компании

-Автоматизация бизнес-процессов компании

Как бизнес работал до внедрения CRM Битрикс24

Во всех перечисленных компаниях проблемы были примерно одинаковые.

-Многочисленные источники поступления данных (рекламные, статистические)

-База данных велась в Exel или была расположена на стороннем сервере

-Лидменеджмент велся в ручную

-Проектный менеджмент не использовался

-Различные виды отчетности

-Не было возможности контролировать KPI отделов и сотрудников

— Для понимания эффективности работы отделов и менеджеров в отдельности приходилось делать сводные отчеты, что довольно трудоемкая задача.

Работы по внедрению CRM Битрикс24 проходили в этом году, по принятому в нашей компании регламенту работы с клиентами

-Выяснение потребностей и бизнес-болей клиентов

-Разработка ТЗ

-Подписание утвержденного ТЗ на проект с клиентом

-Подписание договора с четкими сроками реализации и ответственности сторон

От нашей компании в проектах участвовали мы с партнером по бизнесу и технические специалисты

Реализация проектов

1 Пригласили в Bitrix24 сотрудников компаний

2 Создали структуру компаний

3 Распределили права доступа сотрудников в соответствии с регламентом компаний

4 Настроили направления воронок продаж

2 Интегрировали в CRM Bitrix24 telegram_bot

3 Провели интеграцию с facebook и Instagram

4 Настроили формы CRM Bitrix24 для сайтов компаний

5 Настроили связь с google Analytics

6 Настроили email для сотрудников компаний

7 Провели синхронизацию по API c учетной системой

8 Импортировали базу клиентов в CRM Bitrix24

9 Провели интеграцию сервиса IP Телефонии Ringostat, Киевстар, LifeCell

10 Провели базовое обучение для сотрудников работе в CRM Bitrix24

 

Сложности в реализации проекта

В разных проектах внедрения были разные сложности

-При синхронизации по API Beauty PRO и CRM Bitrix24 отсутствие документации по API от разработчика учетной системы по некоторым вопросам

-Занятость ответственного менеджера от компаний ( Koutex)

-Вопросы технического характера (настройка почтовых серверов)

-Некоторые сложности технического характера по внедрению IP Телефонии

Результаты внедрения

1 В компании СанПарк был пройден первый этап на пути цифровой трансформации бизнеса компании, автоматизировано поступление лидов в компании из разных источников, внедрена IP Телефония, стало легче отслеживать эффективность бизнеса компании и сотрудников отдела продаж.

2 В компании Koutex была импортирована база клиентов компании с сторонней базы данных, что значительно упростило работу менеджеров с клиентами, внедрена IP Телефония Ringostat, что позволило менеджерам компании не терять поступающие лиды и всегды быть на связи с клиентами, облегчилась отчетность по эффективности отделов и сотрудников компании.

3 В компании HairClub при синхронизации по API учетной системы Beauty PRO и CRM Bitrix24 была построена единая цифровая среда бизнес-данных, что значительно улучшило прозрачность бизнеса компании.

4 Компания Vestum перешла с amoCRM на CRM Bitrix24, что позволило более гибко вести бизнес, отслеживать бизнес, вести проект менеджмент в компании.

| 2019-11-04T15:42:54+03:00 Ноябрь 4th, 2019|Внедрение CRM Bitrix24|Комментарии к записи Внедрение CRM Битрикс24 отключены

Об авторе: