Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer relationship management, сокращенно CRM) означает технологии и процессы, которые организация использует для управления своими контактами и взаимоотношениями, как внешними, так и внутренними. Эти взаимоотношения могут быть с клиентами, лидами, представителями, инвесторами и кандидатами на вакансии. То есть, несмотря на то, что буква «C» в «CRM» означает Customer (клиент), все эти процессы и инструменты можно использовать для управления множеством других задач. Подробнее о том, что такое CRM, читайте в нашем описании.

CRM-программы (также CRM-платформы или CRM-системы) означают именно технологии, используемые организациями для управления взаимоотношениями и процессами. Как правило, эти CRM-инструменты позволяют пользователям отслеживать свою деятельность, управлять коммуникацией с другими сторонами, оценивать влияние своих действий и действий всей команды и прогнозировать доход. Лучшие CRM-программы интегрируются с другими полезными инструментами, например, для электронного маркетинга, управления документами и отслеживания посещения веб-сайта.

Несмотря на то, что CRM означает одно и то же и в маркетинге, и в продажах, перед маркетологами обычно стоят другие задачи в отношении управления взаимоотношениями с клиентами. К маркетинговой деятельности относится отправка и отслеживание электронных рассылок, генерирование перспективных лидов и управление взаимоотношениями с информационными партнерами.

Выбор подходящей CRM-программы для вашей компании требует изучения и тестирования. Многие CRM, в том числе Pipedrive, предлагают новым пользователям 14-дневный бесплатный пробный период, чтобы они могли убедиться в соответствии программы своим потребностям. К трем основным критериям поиска лучшей CRM относятся простота использования, освоение программы и ориентированность на результат. Кроме того, следует убедиться в том, что интерактивную CRM-систему можно использовать для вашей сферы деятельности и что ее можно расширять в соответствии с вашими потребностями по мере роста вашего бизнеса. Узнайте подробнее о том, как выбрать лучшую CRM-программу.

Pipedrive интегрируется с сотнями инструментов и приложений через Pipedrive Marketplace. Помимо приложений Facebook и Zapier, наши CRM-интеграции в Marketplace включают в себя Xero, WhatsApp, Trello, Zoom и многие другие. Вы можете найти интеграции Pipedrive с инструментами электронного маркетинга, приложениями для совершения видео- или телефонных звонков и аналитическими платформами.